Abwicklung
Qualitätskontrolle
Häufige Fragen

Systematische Vorgehensweise erleichtert die Abwicklung.
Die einzelnen Schritte:

1.    Anruf durch Sie persönlich, Angehörige, gerichtlich bestellte Betreuer, Sozialarbeiter der Krankenhäuser bei der SAGES eG.

2.    Was ist gewünscht? Hilfe im Haushalt, Unterstützung bei Ihrer Mobilität, Kleinreparatur, Gartenarbeit? Geben Sie uns ein oder mehrere Stichworte.

3.    Ein Mitarbeiter der SAGES eG vereinbart einen ersten Termin für ein Informationsgespräch und Klärung Ihrer Fragen. Dies kann gerne bei Ihnen zu Hause oder bei einem Ihrer Angehörigen stattfinden.

4.    Eine erste vorläufige Klärung: Welche Dienstleistungen sollen erbracht werden, Information über Kosten, Finanzierungsmöglichkeiten, Steuererleichterungen, Hilfestellung oder Übernahme bei Antragstellung bei den Pflegekassen, Sozialämtern. Anschließend erstellen wir ein für sie unverbindliches Angebot.

5.    Bei Bestätigung Ihrerseits Durchführen eines ersten Auftrages: Unser Büroleiter stellt Ihnen die betreffende Mitarbeiterin oder den Mitarbeiter vor.

6.    Rückkopplung: Ein SAGES-Verantwortlicher fragt nach Ihrer Zufriedenheit und ob Sie an weiteren Serviceleistungen interessiert sind.

7.    Rechnungsstellung am Ende des Monats mit ausgewiesener Mehrwertsteuer und der Bitte um schnelle Überweisung.

8.    Bei Interesse wird anschließend ein kündbarer Vertrag über regelmäßige Dienstleistungen vereinbart. Wunschgemäß und zuverlässig kommt unser SAGES-Teammitglied kontinuierlich vorbei.

Wir bemühen uns, Ihre Wünsche anspruchsvoll und mit Respekt zu erfüllen

Um sich das Vertrauen von Kunden dauerhaft zu erhalten, bemüht sich SAGES um eine kontinuierliche Qualitätskontrolle ihrer Dienstleistungen. Besonders wichtig ist allerdings, dass die Kundinnen und Kunden bei Unzufriedenheit dies direkt der Büroleitung der SAGES eG mitteilen. Ziel ist, jedem Kunden kontinuierlich gleich gute Leistung anzubieten.

In einem Formblatt, Bestandteil des abzuschließenden Vertrages, werden Art und Weise der Leistung, die dafür notwendige Zeit und der vereinbarte Preis schriftlich festgehalten. Ein Formular, das die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter nach jedem Einsatz ausfüllen, dient zur Kontrolle sowohl für SAGES als auch für den Kunden. Die Angaben über den geleisteten Einsatz und die dafür aufgewandte Zeit werden eingetragen und von den Kunden mit ihrer Unterschrift bestätigt.

Mit Hilfe dieser Vorgehensweise bemühen wir uns, Probleme schon vor dem Entstehen zu verhindern. Noch wichtiger ist bei Unzufriedenheit die direkte Kommunikation.

Rufen Sie uns an: Tel.: 0761/2145694

Immer wieder gestellte Fragen

Oft entstehen im Vorfeld Fragen. Gern beantworten wir Ihnen diese. Zur Beantwortung aller hier noch nicht aufgeführten Fragen stehen wir Ihnen selbstverständlich gerne zur Verfügung.

Bekommen wir eine Rechnung?
Ja, mit ausgewiesener Mehrwertsteuer; bei Bedarf getrennt in den Privat- und Firmenbereich.

Was kostet es, Ihre Dienste in Anspruch zu nehmen?
Diese Frage ist am besten im persönlichen Gespräch vor Ort zu klären, da es viele Differenzierungen u.a. bei einer Mitgliedschaft in der Genossenschaft gibt. Grundsätzlich ist von einem Stundensatz von 19,00 Euro auszugehen.

Sind Ihre Mitarbeiter versichert?
Ja, die SAGES eG hat für alle Mitarbeiter eine Haftpflicht abgeschlossen. Die gesetzlichen Pflichtversicherungen sind selbstverständlich.

Kennen Sie die Mitarbeiter? Sind die Mitarbeiter sicher?
Ja, wir kennen alle persönlich. Sie werden bei kontinuierlicher Mitarbeit Mitglied der Genossenschaft. Ein polizeiliches Führungszeugnis liegt der SAGES eG vor.

Müssen wir Ihre Dienste wöchentlich in Anspruch nehmen?
Das hängt von Ihrem Bedarf ab. Er wird im persönlichen Gespräch vor Ort geklärt und nach Ihren Wünschen in einem Vertrag festgehalten.

Kommen immer wechselnde Mitarbeiter zum Einsatz?
Nein, in der Regel werden Sie immer von einer Person betreut. Dies kann sich nur durch Urlaub oder Krankheit ändern oder wenn Sie ausdrücklich einen Wechsel wünschen.

Was ist wenn wir in Urlaub sind?
In dieser Zeit können die Einsätze bei rechtzeitiger Information ruhen oder es können in dieser Zeit Zusatzarbeiten - Ihren Wünschen entsprechend - ausgeführt werden. Gerne übernehmen wir auch das Leeren des Briefkastens, die Versorgung von Haustieren oder das Gießen der Blumen.

Sorgen Sie für Ersatz bei Krankheit bzw. Urlaub der Mitarbeiter?
Dies ist für uns selbstverständlich. Die Mitarbeiter arbeiten im Bedarfsfalle eine Vertretung ein.

Kann ich die haushaltsnahen Aufwendungen von der Steuer abziehen?
Ja, bis maximal 600 Euro im Jahr. Zu anderen finanziellen Leistungen des Staates können wir Sie bei Interesse gerne informieren.